Informativa sulla Privacy
1. Titolare del trattamento
Il titolare del trattamento dei dati è:
BigG TechOps – di Giosuè Simone Mattiello
Email: biggtechops@proton.me
Modulo contatti: disponibile nella pagina "Contatti".
Il titolare gestisce i dati personali raccolti tramite:
- sito web
- modulo ticket di assistenza
- WhatsApp Business
- richieste di prenotazione/intervento
- comunicazioni email
- piattaforma SumUp Store
2. Tipologie di dati trattati
Trattiamo esclusivamente i dati necessari per l'erogazione dei servizi tecnici.
2.1 Dati forniti volontariamente dall'utente
- nome e cognome
- email
- numero di telefono
- indirizzo (solo se necessario per interventi in loco)
- descrizione del problema tecnico
- foto/video del dispositivo (se inviati dall'utente)
- dati fiscali per fatturazione
2.2 Dati tecnici di navigazione
Raccogliamo dati non identificativi tramite:
- indirizzo IP (anonimizzato)
- tipo di browser
- sistemi operativi
- pagine visitate
- tempi e modalità di interazione con il sito
Tecnologie utilizzate: cookie tecnici, file di log, strumenti di analisi conformi GDPR.
Non utilizziamo cookie di profilazione.
3. Finalità del trattamento
I dati raccolti sono utilizzati esclusivamente per:
- ✔ gestione delle richieste di assistenza
- ✔ prenotazioni e comunicazioni operative
- ✔ elaborazione di preventivi
- ✔ esecuzione dei servizi tecnici
- ✔ fatturazione e adempimenti amministrativi
- ✔ analisi statistiche anonime per migliorare il sito
- ✔ gestione ticket post-intervento
- ✔ prevenzione abusi o attività fraudolente
Non vendiamo e non cediamo dati a terzi per finalità commerciali.
4. Base giuridica del trattamento
Il trattamento avviene su base:
- contrattuale (servizi richiesti dall'utente)
- precontrattuale (preventivi, informazioni tecniche)
- consenso (modulo contatti, WhatsApp)
- obbligo legale (fatture, documenti fiscali)
- legittimo interesse (sicurezza, prevenzione abusi)
5. Condivisione dei dati
Condividiamo dati solo con fornitori strettamente necessari allo svolgimento dell'attività:
- SumUp (gestione pagamenti e store online)
- provider email
- servizi di backup e sicurezza informatica
- software di ticketing
- tecnici partner solo se espressamente autorizzati dal cliente
Ogni fornitore rispetta standard adeguati di protezione dati (art. 28 GDPR).
6. Trasferimento dei dati fuori dall'UE
Alcuni servizi tecnici (es. infrastrutture email o cloud) potrebbero trovarsi in paesi non UE. Il trasferimento avviene solo se sono garantiti livelli adeguati di protezione ai sensi degli artt. 45–46 GDPR (Standard Contractual Clauses, Data Processing Agreement, ecc.).
7. Conservazione dei dati
Conserviamo i dati per:
- fino a 36 mesi per richieste, ticket e comunicazioni
- 10 anni per dati fiscali obbligatori
- max 30 giorni per log tecnici del sito
- subito distrutti: password, credenziali o dati sensibili che il cliente potrebbe inviare per errore
8. Diritti dell'utente (GDPR – artt. 15–22)
L'utente può esercitare in qualsiasi momento:
- diritto di accesso
- diritto di rettifica
- diritto alla cancellazione ("oblio")
- diritto alla limitazione del trattamento
- diritto alla portabilità
- diritto di opposizione
- diritto a revocare il consenso
- diritto a non essere soggetto a decisioni automatizzate
Per esercitarli: biggtechops@proton.me
9. Sicurezza dei dati
Adottiamo misure tecniche e organizzative:
- connessioni cifrate
- archiviazione sicura
- accesso limitato ai soli tecnici autorizzati
- backup criptati
- audit periodici di sicurezza
- protocolli anti–data leak
10. Minori
Il sito non è destinato a minori di 16 anni. Non raccogliamo dati di minori intenzionalmente.
11. Modifiche alla presente Informativa
L'informativa può essere aggiornata per:
- modifiche organizzative
- adeguamenti normativi
- aggiornamenti dei servizi offerti
La versione sempre valida è quella pubblicata sul sito.
12. Contatti
Per informazioni sulla privacy o per esercitare i diritti GDPR:
📩 Email: biggtechops@proton.me
📱 WhatsApp Business: +39 347 451 4683
🖊 Modulo Ticket: disponibile nella pagina Contattaci